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原來，不久前，混凝土機(jī)械公司海外事業(yè)部南亞片區(qū)接到印度大客戶的設(shè)備服務(wù)要求，印度籍售后服務(wù)工程師Ashutosh在領(lǐng)導(dǎo)的安排下火速前往該工地對設(shè)備進(jìn)行故障處理。經(jīng)過兩夜一天的火車顛簸后，Ashutosh沒有做任何休息調(diào)整就直接趕往工地現(xiàn)場檢查設(shè)備。經(jīng)過仔細(xì)地檢查分析后，Ashutosh將故障鎖定在主油泵上。
由于客戶工期十分緊張，而工地又在印度東部ORRISA，距離孟買倉庫有2000多公里。陸運(yùn)配件前后需半個月左右，而空運(yùn)只需五天。Ashutosh結(jié)合客戶的實(shí)際情況，果斷向領(lǐng)導(dǎo)申請空運(yùn)配件到工地。Ashutosh向客戶承諾：“我一定會又快又好地修好這臺設(shè)備！不修好絕不離開！”
客戶這才放心等待。印度的貨物往來需要路單證明，且還需客戶辦好證明并寄原件到發(fā)貨方，手續(xù)復(fù)雜，耗時較長，因此工地收到主泵時已是晚上9點(diǎn)，Ashutosh連夜趕工，奮戰(zhàn)一夜終于裝好了主泵。
可好事多磨，他試機(jī)時發(fā)現(xiàn)拖泵自動泵送時活塞不換向，經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是泵送小液動閥卡滯，拆洗修復(fù)后故障依舊。Ashutosh馬上聯(lián)系孟買倉庫發(fā)運(yùn)一個小液動閥。幾天后，小液動閥終于到達(dá)工地，Ashutosh在當(dāng)天完成了維修工作。為了確保萬無一失，他讓客戶馬上安排打料，看到混凝土順利地泵送出來，客戶領(lǐng)導(dǎo)欣喜萬分，拍著 Ashutosh的肩膀大贊中聯(lián)服務(wù)工程師技術(shù)好，是他們的貼心人，并對周邊的同事說：“中聯(lián)有這么優(yōu)秀的服務(wù)工程師，我們使用中聯(lián)設(shè)備還有什么可擔(dān)心的呢？”
此次維修期間恰遇印度最大的節(jié)日DIWALI（相當(dāng)于中國的春節(jié)），因?yàn)閹椭蛻艟S修設(shè)備，Ashutosh沒有回家，而是一直堅守在工地上，直至設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。客戶堅持要寫一封表揚(yáng)信寄給公司，以表達(dá)自己深深的感激之情！
在中聯(lián)，類似Ashutosh這樣的外籍服務(wù)工程師還有很多，正是有了他們的不斷努力和辛勤工作，使中聯(lián)在海外的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升，客戶滿意度不斷增強(qiáng)，從而進(jìn)一步提升了中聯(lián)在海外的品牌知名度，拓展了中聯(lián)設(shè)備在海外的市場份額。
（來源：互聯(lián)網(wǎng)）
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